Отзывы


Наши публикации

В журнале "Business Time"


Обучение за счет компании: быть или не быть?

Осторожно: разработчик ПО!

В журнале "Consulting & Business"


 Аналоги собственноручной подписи

 


УСЛУГА И МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"
Posted: 11.11.2011 06:55

Как ощущает себя Клиент, приходя к Вам со своими деньгами?

Что он видит? Хочет ли он вернуться?

Оправдываются ли его ожидания после посещения Вашего магазина? Вы хотели бы узнать, что думает потребитель, приходя к Вам?

Как ведут себя Ваши сотрудники, когда Вас нет рядом? На сколько они мотивированы на достижение целей Вашей компании? Насколько профессионально они работают?

Как они ведут себя с Клиентом при отсутствии явного контроля с Вашей стороны?

Правдивые ответы на эти вопросы дадут руководителю возможность не только эффективно управлять бизнесом, сохраняя достигнутые позиции, но и целенаправленно развиваться.

Подробнее...
 
Розничные продажи. “Истинное лицо” покупателя: определи и действуй.
Posted: 11.11.2011 08:47


- Здравствуйте, чем я вам могу помочь?
- Здравствуйте. Я бы хотел посмотреть ваши музыкальные центры.
- Пожалуйста. Вот прекрасная система: АВС. У нее просто великолепный звук! Все ваши знакомые будут вам завидовать.
- Как-то она странновато выглядит.
- Да. Но зато послушайте, как звучит музыка! Заслушаешься!
- Я даже не знаю. Мне надо подумать.
- Пожалуйста. Я вас не тороплю. Надеюсь, вы к нам вернетесь.


Знакомая ситуация?
Подробнее...
 
«Стабильность - признак мастерства»
Posted: 10.11.2011 16:53

Сеть магазинов — это два или более торговых заведения, которые:


— находятся под общим владением; 

— продают товары аналогичного ассортимента; 

— имеют общую службу закупок и сбыта; 

— имеют аналогичное архитектурное оформление.


Такое определение дает экономический словарь. Но если посмотреть с другой стороны, в этот список можно смело включить критерий «качество обслуживания». В большинстве своем клиенты ожидают, что на уровне сети в торговых точках качество обслуживания будет на одинаковом уровне.

Какова же реальная ситуация на рынке?
Подробнее...
 

Последние обновления

Популярное